1. Общие положения

1.1.  Комиссия по контролю качества оказания социальных услуг населению специалистами БУ РА «Управление социальной поддержки населения Майминского района» (далее комиссия) создается из числа ответственных работников учреждения, имеющих непосредственное отношение к осуществлению государственных полномочий по социальному обслуживанию населения и утверждается приказом директора учреждения.
1.2. В своей деятельности комиссия руководствуется законодательством Российской Федерации и Республики Алтай в сфере социального обслуживания населения.
1.3.  Комиссия создается для коллегиального обсуждения и принятия решения по вопросам:
- соблюдения нормативных правовых актов и законодательных актов в сфере социального обслуживания, государственных стандартов социального обслуживания населения;
- контроля качества и эффективности предоставления социального обслуживания клиентам;
- совершенствования деятельности учреждения по предоставлению социальных услуг населению;
- соблюдения требований к объему, порядку и условиям оказания социальных услуг клиентам;
- достоверности, полноты, объективности и своевременности составления и представления отчетности;
- рассмотрения конфликтных ситуаций, претензий клиентов, возникающих при предоставлении социальных услуг;
- принятия мер морального или материального воздействия к виновным лицам;
- иные вопросы, касающиеся контроля качества оказания услуг.
1.4.  Комиссия контролирует деятельность отделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг населению Майминского района на соответствие стандартам социального обслуживания, определяет факторы, влияющие на качество предоставляемых услуг.
1.5.  Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности, результативности предоставления заявленных клиентом социальных услуг.
1.6. Комиссия организует проведение опросов населения с целью определения удовлетворенности клиентов качеством оказания государственных услуг.
1.7. В процессе проведения внутренних проверок системы качества Комиссия осуществляет:

• контроль соответствия системы качества требованиям национальных и государственных стандартов и документации на неё;
• анализ и оценку результатов работы учреждения (отделений) в области качества услуг;
• выработку корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, совершенствование системы качества.

1.8. По итогам внутренней проверки качества её результаты оформляются в виде отчета о состоянии системы качества, в котором отражают данные анализа соответствия показателей и результатов деятельности учреждения в области обеспечения качества предоставляемых услуг установленным требованиям.
На основании полученных результатов проверки системы качества учреждения, разрабатываются и реализуются мероприятия по её совершенствованию, разрабатываются новые методы и средства управления качеством предоставляемых услуг, проводится работа по улучшению состава и содержания нормативной документации на систему качества. Отчет с предложениями по совершенствованию системы качества предоставляется руководителю учреждения в 10-дневный срок с момента завершения проверки.                                            

2. Организация деятельности Комиссии

2.1. Заседания комиссии проводятся в соответствии с планом, по согласованию с директором учреждения, но не реже одного раза в квартал. Внеплановые заседания проводятся по мере необходимости
2.2. Председатель комиссии  –  лицо ответственное за контроль качества.
2.3. В состав комиссии включаются ответственные  исполнители по проведению проверок, а так же по мере необходимости Комиссия имеет право привлекать других специалистов.
2.4. Общее руководство работой комиссии  осуществляет председатель комиссии.
2.5. Секретарь комиссии избирается из числа членов комиссии, организует ее работу, обеспечивает своевременное рассмотрение материалов, их подготовку, ведение и хранение установленной документации. Заседание и решение комиссии  оформляются протоколом.
2.6. Работа комиссии  осуществляется согласно годовому плану,
2.7. Заседания Комиссии проводится не позднее 10 дней после проведения проверки внутреннего контроля качества социального обслуживания, но не реже 1 раза в квартал.
2.8. Ответственные  исполнители ежеквартально предоставляют планы проверок и отчеты по их исполнению.

3. Обязанности и ответственность членов Комиссии

3.1. Члены Комиссии должны регулярно участвовать в заседаниях Комиссии. Если член Комиссии отсутствует без уважительной причины более чем на трех заседаниях подряд, то Председатель Комиссии принимает решение о выводе этого члена из состава Комиссии с согласия большинства членов.
3.2. Председатель Комиссии, который не справился со своими обязанностями или выполняет их недобросовестно, может быть отстранен директором учреждения

Вложения:

Положение о комиссии по контролю качества

[ ]

38 Кб